Majalengka – Dalam rangka memastikan kesiapsiagaan dan kualitas pelayanan kepada masyarakat, Kabag Ops Polres Majalengka melaksanakan mystery call terhadap layanan Call Center Polisi 110 Polres Majalengka.
Kegiatan tersebut dilakukan sebagai langkah evaluasi untuk mengetahui secara langsung kesiapan personel dalam menerima, merespons, serta menindaklanjuti laporan maupun pengaduan masyarakat melalui layanan kepolisian 110.
Dalam pelaksanaan mystery call tersebut, Kabag Ops melakukan pemantauan terhadap kecepatan respons petugas, sikap dan cara berkomunikasi, ketepatan dalam menerima informasi, serta kesiapan personel dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya Polres Majalengka untuk meningkatkan profesionalisme personel dan memastikan layanan Call Center 110 dapat berjalan secara optimal, cepat, tepat, dan humanis.
Kabag Ops menekankan bahwa setiap laporan yang disampaikan masyarakat melalui Call Center 110 harus mendapatkan respons dengan baik dan segera ditindaklanjuti sesuai dengan tingkat urgensi laporan.
“Pelayanan kepada masyarakat harus dilakukan secara cepat, responsif, dan humanis. Setiap laporan yang masuk melalui Call Center 110 harus diterima dengan baik dan ditindaklanjuti sesuai prosedur,” ujar Kabag Ops.
Melalui kegiatan mystery call ini, Polres Majalengka berharap dapat terus meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus memastikan kehadiran Polri benar-benar dirasakan masyarakat, khususnya dalam memberikan respons cepat terhadap berbagai situasi yang membutuhkan kehadiran kepolisian.
Kegiatan tersebut juga merupakan bentuk pengawasan internal guna menjaga konsistensi pelaksanaan pelayanan publik serta meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap institusi Polri.
